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深圳市派勤電子技術(shù)有限公司

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News 售后服務(wù)

售后

2017-04-14
瀏覽: 79

《服務(wù)及保修條例》

一、保修范圍:

深圳市派勤電子技術(shù)有限公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行三年免費(fèi)有限保修制度(主要零部件保修一年)。此《售后服務(wù)及保修條例》保修范圍為深圳派勤電子有限公司品牌產(chǎn)品。本條例所提及的“維修”、“更換”、“退貨”等所指均為故障硬件。

(注:以下深圳市派勤電子技術(shù)有限公司均由“我司”代替)


二、保修時(shí)限

以收貨方簽收之日起,所售產(chǎn)品保修的期限依據(jù)不同的類別有所不同。

1、PCBA線路板:主板、底板、轉(zhuǎn)接板、控制板,實(shí)行三年保修的品質(zhì)保障( 主要零部件:CPU、橋片、內(nèi)存顆粒、電源、時(shí)鐘等大件IC 一年免費(fèi),超過(guò)一年,三年之內(nèi),我司負(fù)責(zé)維修,收取原材料費(fèi)用)。

2、其他部件:內(nèi)存條、液晶屏、硬盤、CF卡、風(fēng)扇、電源,實(shí)行一年免費(fèi)保修品質(zhì)保障。

3、原裝整機(jī):一年免費(fèi)保修的品質(zhì)保障;超過(guò)一年,三年之內(nèi),我司負(fù)責(zé)維修,收取原材料費(fèi)用。

4、機(jī)箱及包裝:例如機(jī)箱箱體、箱蓋、內(nèi)外包裝、配件盒、配件等無(wú)法維修的設(shè)備,收貨檢驗(yàn)不符合合同約定的,我司提供換貨。超過(guò)合同約定收貨檢驗(yàn)時(shí)效的須另行采購(gòu)。


三、保修具體內(nèi)容:

1、符合保修期內(nèi)的產(chǎn)品,請(qǐng)注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。維修完成后由我司寄回。

2、維修周期為3個(gè)工作日(不含在途時(shí)間)。


四、下述情況不屬免費(fèi)保修之列:

1、所購(gòu)物品超出保修期,所購(gòu)物品,請(qǐng)保存好產(chǎn)品上的出廠日期條碼,對(duì)無(wú)出廠日期條碼的,我司將視同過(guò)保產(chǎn)品。

2、保管不當(dāng)或意外造成的損壞,如跌落、擠壓、浸水、高溫、暴曬等造成的損壞。

3、人為損壞或未按要求安裝和使用產(chǎn)品,如接錯(cuò)電源,板卡插錯(cuò)插槽,使用業(yè)已損壞的零部件搭接、短路、靜電等造成的損壞等。

4、經(jīng)過(guò)非我司授權(quán)服務(wù)人員拆卸或維修。

5、非正常物理壓力、電磁干擾、供電不穩(wěn)、靜電干擾、浪涌沖擊、接地不良等因素造成的損壞。

6、其他如自然災(zāi)害等不可抗力造成的損壞,如地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等等造成的損壞。


五、維修收費(fèi):

1、免費(fèi)保修期內(nèi),免收元器件費(fèi)用,免收工時(shí)費(fèi)。

2、不在保修期或不屬免費(fèi)保修之列,收取元器件及工時(shí)費(fèi)。根據(jù)檢測(cè)確定實(shí)際的維修費(fèi)用,在維修前及時(shí)通知送修方,得到送修方確認(rèn)后安排維修;(在約定的期限內(nèi)修復(fù),并送發(fā)到送修方指定地點(diǎn)。) 先收費(fèi),后服務(wù)。

3、我司承擔(dān)維修品返還給送修方的單程運(yùn)費(fèi);(運(yùn)送方式由我司決定)

備注:涉及到收費(fèi)項(xiàng)目及衍生出的其他問(wèn)題,由售后和行政人員負(fù)責(zé),避免由銷售部人員參與。

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售后服務(wù)流程

1、問(wèn)題反饋:客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,與售后人員進(jìn)行溝通。

2、了解需求:業(yè)務(wù)員要求客戶具體描述使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及需求,提供解決方案。

3、解決方案:

? ? ①遠(yuǎn)程協(xié)調(diào):如一些應(yīng)用操作問(wèn)題,可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決;

? ? ②返回維修:主板硬件問(wèn)題,以及軟件調(diào)試,請(qǐng)注明故障現(xiàn)象,送到我司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修,維修周期為3個(gè)工作日(不含在途時(shí)間),維修完由我司寄回。

? ? ③退換貨:雙方協(xié)商后,我司對(duì)寄回產(chǎn)品進(jìn)行檢查,在產(chǎn)品不影響二次銷售的情況下同意退貨、換貨。


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2014 - 11 - 08
定制化服務(wù): 派勤電子ODM解決方案服務(wù)派勤電子憑借專業(yè)的技術(shù)能力和研發(fā)優(yōu)勢(shì),結(jié)合多年為客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),為客戶提供工業(yè)電腦主板定制化服務(wù),無(wú)論是單板開(kāi)發(fā)還是系統(tǒng)整機(jī)的定制,都可快速完成,縮短客戶產(chǎn)品的上市時(shí)間。一站式聚合服務(wù)派勤電子與產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴,建立了穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系,攜手英特爾、ARM等合作伙伴為您提供有效的服務(wù)保障,從計(jì)算機(jī)硬件到操作系統(tǒng)、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)、安全軟件,提供一整套性價(jià)比解決方案。通力協(xié)作,保障效率從您提出需求開(kāi)始,派勤電子的全體員工就成為您最忠實(shí)的伙伴,將在這個(gè)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)您的需求,基于與客戶共同成長(zhǎng)的長(zhǎng)期承諾,派勤電子的一站式服務(wù)體系,將確保您所需的產(chǎn)品在合同期內(nèi)達(dá)成協(xié)議規(guī)定的目標(biāo)。作為制造型企業(yè),我們深知生產(chǎn)設(shè)備正常停運(yùn)的重要性,通過(guò)保障體系、協(xié)調(diào)規(guī)劃,派勤電子“一站式聚合服務(wù)體系“可以全面保障生產(chǎn)的可靠性,派勤電子服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間責(zé)任清晰,管理簡(jiǎn)化極大地提升...
2015 - 06 - 05
派勤電子在經(jīng)營(yíng)管理上將全面、系統(tǒng)地掌握資金運(yùn)營(yíng)流程,更科學(xué)、細(xì)致地做好財(cái)務(wù)預(yù)算,將資金利用率最大化。以上進(jìn)、真誠(chéng)、協(xié)作、高效、優(yōu)質(zhì)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;堅(jiān)持人才培養(yǎng)的理念,努力打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)和科學(xué)指導(dǎo)。
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